Comercial y Ventas

Las áreas de Comercial y Ventas son los ejes sobre los que se sustenta una empresa. Garantizar su eficacia, desarrollar las habilidades y técnicas más eficaces en cada momento determinarán el éxito de nuestra estrategia.

La consultoría de formación MetaTraining Formación desarrolla cursos especializados en estas áreas orientados a empresas, con cursos in company, y también a profesionales que deseen mejorar sus conocimientos y habilidades en estas áreas.

Actualmente desarrollamos los siguientes cursos:

• Curso Dirección Comercial y Ventas

  La dirección comercial y de ventas requiere de habilidades y conocimientos prácticos que aportan al perfil profesional un valor añadido y diferencial aumentando sus capacidades de liderazgo y organizativas. El curso está orientado para facilitar una visión global y al detalle, con una fuerte carga práctica y visión resolutiva.

  OBJETIVOS:

  • Capacitar al alumno para lograr una visión global y estratégica, a la vez que sin perder el más mínimo detalle del departamento de Dirección Comercial y de Ventas para obtener una eficaz gestión y optimización de recursos.
  • Manejar las técnicas y herramientas más actuales y pensadas para la dirección comercial de una empresa aportando un valor añadido a tu perfil.
  • Conocer los factores clave de éxito del proceso de venta para el correcto desempeño de las funciones comerciales y la gestión eficaz de los equipos de trabajo.
  • Ser capaz de diseñar una estrategia de negociación, presentarlo y defenderlo con las tácticas y técnicas adecuadas para llegar al éxito.

  Desde MetaTraining Formación nos adaptamos a las necesidades de cada empresa y alumno personalizando los contenidos en función de sus necesidades.

  PROGRAMA DEL CURSO

  • DAFO: determinación de las matrices, valoración y análisis.
  • Análisis sectorial y competitivo. Investigación de la competencia.
  • Estrategias comerciales. Modelos y consecuencias.
  • Planificación de campañas de ventas: distribución, retailing, el punto de venta y su promoción a través del merchandising. La imagen de marca/producto.
  • Segmentación comercial. Definición de mercados objetivos y mercados potenciales.
  • Previsión de ventas y de negocio. Políticas de fijación de precios y objetivos de ventas.
  • Organización del equipo de ventas: organigrama y formas organizativas de las redes de ventas. Cómo calcular las dimensiones de la red de ventas y organizar los equipos.
  • Políticas de selección y formación de vendedores: reclutamiento y plan de formación. El comercial como imagen de marca: motivación. Distribución de redes y organización de equipos
  • Conflictos laborales e interpersonales.
  • Control de la actividad comercial. Ratios de control. Control de cartera de producto. Supervisión y control presupuestario.
  • Control económico-financiero: gestión de créditos y control presupuestario. Cuenta de explotación y ratios.
  • Habilidades directivas: Liderazgo de personas y grupos. Motivación de equipos de trabajo.
  • Proyecto plan de ventas y autoevaluación.

  El servicio de consultoría de MetaTraining Formación adapta el programa del curso en función de las necesidades de cada empresa. Solicita los cambios y ampliaciones de temario que necesites.

  Todos nuestros cursos se imparten en la lengua que quieras: español, inglés, alemán...

  Si deseas información de este curso ponte en contacto con nosotros enviándonos un correo electrónico.

• Captación y Fidelización de clientes

  Aprender a definir una estrategia para incrementar las ventas y fidelizar a los clientes es un valor añadido de suma importancia en el ámbito empresarial.

  OBJETIVOS:

  • Incrementar el valor del cliente, y por tanto el valor de tu empresa.
  • Aprender las mejores estrategias, técnicas y habilidades que te permitan conquistar clientes y lograr su fidelidad.
  • Diseñar un Plan de Contactos que cubra la vida de un cliente.
  • Construir un exitoso programa de marketing relacional para captar y fidelizar clientes.
  • Aprender a medir las acciones del programa de marketing relacional.
  • Gestionar la reputación de una marca.

  Desde MetaTraining Formación nos adaptamos a las necesidades de cada empresa y alumno personalizando los contenidos en función de sus necesidades.

  PROGRAMA DEL CURSO

  • Estrategias de captación de clientes: modelos de marketing: Marketing Directo y marketing relacional. Estrategias de captación de clientes eficaces: la fuerza del cliente potencial, cómo incrementar su respuesta. La respuesta al ‘no’.
  • Fidelización y valoración del cliente: cómo dar valor al cliente. Segmentación de clientes por fidelización. Plan de Fidelización. Programas de Prescripción para clientes vip. Planificación y acciones de incremento de valor del cliente. Plan de contactos para incrementar la vida del cliente.
  • Análisis y segmentación de clientes: Creación de la base de datos de clientes. Modelos de segmentación de clientes. Técnicas de análisis, Identificación de variables. El Geomarketing y su aplicación estratégica en los modelos de comercialización.
  • Métricas aplicadas al marketing relacional. El plan de investigación y la medición de resultados. Cálculo del ROI. Planificación de la inversión. Control de costes y beneficios.
  • Campañas de marketing directo: Plan de Marketing y plan anual de campañas. El Briefing. Ofertas & Objetivos. El producto y el precio. Plan de Medios. Fulfillment.
  • Gestión de clientes a través de las Redes Sociales: Customer Social Relationship Management.
  • La gestión de la recompensa (reward programmes).
  • Casos difíciles y conflictos con los clientes. Reacción y gestión. Estrategias de anticipación.
  • Casos prácticos y autoevaluación.

  El servicio de consultoría de MetaTraining Formación adapta el programa del curso en función de las necesidades de cada empresa. Solicita los cambios y ampliaciones de temario que necesites.

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• Creación de una Start-Up on line

  Desde el modelo de negocio hasta la búsqueda de financiación y el desarrollo del producto. Reunimos las mejores habilidades y procesos para que pongas en marcha tu proyecto sin tropiezos o riesgos no controlados.

  OBJETIVOS:

  • Conseguir que una idea se traduzca en un producto o servicio y lograr de ello una empresa rentable y sostenible
  • Conocer el proceso de creación de una empresa digital, las etapas y necesidades
  • Aprender a gestionar y a dimensionar las etapas del proyecto

  Desde MetaTraining Formación nos adaptamos a las necesidades de cada empresa y alumno personalizando los contenidos en función de sus necesidades.

  PROGRAMA DEL CURSO

  • Negocios 2.0. El entorno de la economía digital
  • Tendencias 3.0. Tecnologías, herramientas y entornos digitales, flexibilidad y oportunidad
  • Investigación de mercados online. Modelos y casos prácticos de start-ups
  • Modelo de negocio transaccionales
  • Modelos de negocio online. Integración del modelo online en nuevos formatos: mobile y tablets. Modelos de negocio online & modelos tradicionales, interacciones e integración de productos
  • Financiación de Start-ups. Fuentes de financiación para emprendedores
  • Requisitos legales y jurídicos para el lanzamiento de start-ups
  • La marca y el Branding digital
  • Elaboración y desarrollo del Bussiness Plan
  • El Plan de Marketing de lanzamiento
  • Publicidad y posicionamiento
  • Redes Sociales. Integración y gestión de marca y producto
  • Casos prácticos

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• Técnicas de Venta y Negociación

  Dominar las técnicas de venta y negociación es fundamental para comprender quién es nuestro cliente, qué necesita, qué le vamos a ofrecer y cómo.

  OBJETIVOS:

  • Dominar las técnicas de venta y negociación más eficaces con el objetivo final de aumentar tus capacidades y habilidades comerciales
  • Identificar los diferentes tipos de negociación y sus características. Conocer el proceso de negociación y sus distintas etapas
  • Diseñar una estrategia de negociación, presentarla y defenderla con las tácticas y técnicas más adecuadas
  • Dominar las técnicas y estrategias más adecuadas a cada situación y perfil
  • Saber comunicar eficazmente y con orientación a resultados.

  Desde MetaTraining Formación nos adaptamos a las necesidades de cada empresa y alumno personalizando los contenidos en función de sus necesidades.

  PROGRAMA DEL CURSO

  • El Comercial: perfil, imagen y habilidades comunicativas
  • La comunicación como herramienta de ventas: comunicación verbal, no verbal y gestual
  • Gestión del tiempo. El tiempo del cliente y el tiempo comercial
  • El argumentario comercial: Tipología, metodología y beneficio. Importancia del mensaje y cómo lo hacemos llegar
  • Técnicas de negociación. Modelos de cliente. El cierre de la negociación. Conflictos y soluciones
  • Fases de la venta. Tiempos y herramientas
  • El Cierre de la venta
  • Modelos de contratos y acuerdos
  • Servicio posventa: la importancia de la Atención al cliente.
  • Venta de Servicios. De productos tangibles a productos intangibles
  • Gestión interna de clientes. El cliente como eje transversal a la empresa Relaciones interdepartamentales
  • El Manual de Ventas
  • La venta como objetivo prioritario. Negociación orientada a la venta
  • Negociación horizontal y vertical. Negociación comercial, laboral y estratégica
  • Escenarios y estilos de negociación
  • Negociación cara al público. Técnicas y tácticas. Comunicación y argumentación. Actitud y motivación
  • La venta por Internet. Las Redes Sociales y los nuevos formatos
  • Casos prácticos y autoevaluación

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• Gestión del Contact Center

  El Contact Center es, en muchos casos, el único contacto que una empresa tiene con sus clientes, convirtiéndose en un eje transversal y estratégico de la empresa que facilitará la fidelización y comercialización de productos y servicios.

  OBJETIVOS:

  • Conocer la estructura de los Contact-Center en función de cada modelo sectorial y saber cómo definirlo, estructurarlo y planificar un organigrama adecuado a las necesidades con los perfiles más adecuados a cada producto.
  • Organizar y gestionar operaciones de un Contact Center: flujos y procesos, diseño del centro, planificación y dimensionamiento, etc.
  • Saber servir de manera efectiva y con un mejor retorno a los clientes de las empresas que han ido creciendo y evolucionando gracias al desarrollo tecnológico y de nuevos canales de contacto, como son foros, blogs...
  • Conocer las últimas tendencias de Contact-Center en tiempo real a través de Redes Sociales

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  PROGRAMA DEL CURSO

  • La organización del Contact Center: servicios y objetivos a cumplir. Modelos organizativos en función de los flujos y procesos
  • Definición de la gestión del Contact Center y los desafíos a los que se enfrentan los gerentes
  • La gestión del Contact Center: Herramientas e indicadores. Los KPI’S (key performance Indicator). Gestión de la calidad del servicio & productividad
  • La calidad de los servicios del Contact Center. Metodología en las operaciones. Seguimiento y análisis efectivo de las operaciones. Outsourcing
  • Planificación del Contact Center. Front y Back office. Organización de Schedules. Forecasting. Cómo gestionar los recursos, la planificación. Evaluación y seguimiento
  • El personal del Contact Center. Definición del perfil profesional y personal. Pruebas y análisis de datos
  • Integración y organización de los equipos de trabajo. Habilidades, aptitudes y conocimientos
  • Planes de formación y planes de incentivación. Conflictos y relaciones laborales. Resolución de conflictos y sistemas de anticipación
  • Planificación y Dimensionamiento de los recursos humanos

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• Presentaciones comerciales eficaces

  Favorecer las situaciones de venta y conectar con nuestro cliente con impacto y credibilidad es un factor determinante en el desarrollo de cualquier presentación comercial.

  OBJETIVOS:

  • Desarrollar diferentes modelos de presentaciones comerciales eficaces
  • Saber utilizar habilidades y aptitudes directivas eficaces en las presentaciones comerciales
  • Solventar cualquier situación con seguridad y reforzar el valor del producto o servicio
  • Dominar la presentación y estructuración de ideas en función de las metas que se desean alcanzar
  • Ganar claridad en la información y transmitir entusiasmo a la hora de presentar en público

  Desde MetaTraining Formación nos adaptamos a las necesidades de cada empresa y alumno personalizando los contenidos en función de sus necesidades.

  PROGRAMA DEL CURSO

  • Metas y objetivos de la presentación. Retos y objetivos. El público. Público objetivo. Competencias del orador
  • Planificación del mensaje, el contenido, la estructura y su orden. Soportes de apoyo al mensaje
  • El inicio de la presentación. Cómo iniciarla. Comportamiento gestual. Cómo llamar el interés del público. Control del público y de las emociones
  • Desarrollo de la presentación. Estructura de la presentación. Momentos clave y momentos de impacto. Control del impacto. Control de tiempos y atención. La credibilidad y confianza: claves para la venta
  • Cómo captar la atención y sintonizar con el auditorio creando expectativas
  • Estructura de la presentación. Los momentos clave. La importancia del inicio y cierre de la presentación. Desarrollo del contenido: los recursos lingüísticos como herramienta
  • Herramientas y opciones en PowerPoint. Transiciones, animaciones e integración de audio y vídeo. Gráficas. Integración, tiempos y modelos
  • Argumentaciones comerciales eficaces. Resolución de situaciones inesperadas y objeciones
  • Utilización de soportes de apoyo: audio, video e integración de acciones de impacto que generan positividad
  • Tácticas para hacer llegar tus ideas a tu target: Escuchar, reformular y preguntar
  • El cierre de la presentación. Recomendaciones de cierre en función del tipo de público
  • Elementos de apoyo tras la finalización de la presentación. Prólogo a la venta
  • Casos prácticos y autoevaluación

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• Habilidades directivas

  Hoy en día, las habilidades y aptitudes profesionales son las herramientas más importantes para alcanzar el éxito en cada proyecto. La gestión de equipos, el liderazgo, la comunicación y el coaching son los pilares sobre los que se desarrolla este curso de carácter práctico.

  OBJETIVOS:

  • Potenciar el desarrollo de habilidades para favorecer la cohesión de equipos de trabajo mejorando su rendimiento, actitud e implicación
  • Mejorar el clima laboral y gestionar conflictos entre equipos
  • Desarrollar estrategias y técnicas de negociación y de oratoria orientadas al liderazgo y motivación
  • Desarrollar las competencias para dirigir un proyecto: visión estratégica y minuciosa
  • Aprender a reconocer y evitar los errores más frecuentes
  • Ampliar y mejorar la capacidad de comunicación de cada profesional y conseguir desarrollar nuevos hábitos tanto a nivel personal como profesional

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  PROGRAMA DEL CURSO

  • Organización del trabajo y gestión del tiempo. Técnicas de planificación y programación. Gestión de prioridades
  • La gestión del tiempo & estrés. Gestión personal y gestión de grupos de trabajo
  • El liderazgo. Modelos de liderazgo. Aprendiendo a delegar
  • La Gestión del cambio y sus efectos. La confianza
  • La toma de decisiones. Momentos críticos
  • Liderazgo y Coaching. Los actores. El coach como modelo a seguir. Competencias y habilidades
  • La comunicación como herramienta: habilidades para el desarrollo de una comunicación eficaz. Comunicación verbal y no verbal. La gestualidad
  • Desarrollo y gestión de equipos de trabajo. Motivación y resolución de conflictos
  • Gestionar conflictos con orientación a resultados. El ambiente de trabajo
  • Eficacia & eficiencia. Comprender, programar y actuar. La calidad como variable
  • La negociación. Modelos de negociación. Técnicas de negociación
  • La figura del negociador. Modelos y características de un negociador
  • La toma de decisiones y gestión eficaz del tiempo.Gestión y control de acciones
  • Competencias de un líder directivo. La gestión de conflictos. Sistemas de detección
  • Casos prácticos y autoevaluación

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